Se abrir a sua página "A minha conta" depois de aceder à mesma e selecionar "Fazer um levantamento" poderá visualizar um resumo das diferentes formas de que dispõe para levantar o seu dinheiro. Também pode ver os limites mínimos e máximos para cada tipo de levantamento.

Pode sempre levantar os seus fundos e direcioná-los para uma conta bancária ou um cartão VISA que já tenha utilizado para efetuar depósitos ou para as suas contas e-wallet, tal como o NETELLER.

Muito ocasionalmente, necessitaremos de visualizar alguns documentos antes de processarmos levantamentos de grande valor. Isto para cumprirmos com as inúmeras normas jurídicas, de segurança e regulamentares vigentes.

Não cobramos taxas de levantamento, ou seja, tudo o que tirar da sua conta é inteiramente seu. Aconselhamos que verifique se o seu banco ou qualquer outro fornecedor que usa não processam taxas pois não podemos controlar quaisquer custos que podem adicionar.

Quanto tempo demora a processar o levantamento?

Esta informação pode ser encontrada na página de 'fazer um levantamento" na sua conta. Normalmente, receberá um levantamento efectuado para o NETELLER dentro de 12 horas, mas uma transferência bancária ou levantamento com o cartão de crédito / débito pode demorar 3-5 dias úteis.

Em casos pontuais (normalmente grandes levantamentos), poderemos ter de pedir mais informações ou os documentos antes de processar o seu pedido. Nós levamos a segurança do seu dinheiro muito a sério, e estas medidas extras são obrigatórias por lei, para evitar qualquer actividade fraudulenta. Os nossos controlos não devem demorar muito, e nós iremos notificá-lo assim que a transação for processada.

Porque é que o meu levantamento ainda não chegou?

Se, após o referido período de tempo, o dinheiro não chegar à sua conta contacte-nos para que possamos investigar a situação. Lembre-se que os dias úteis não incluem fins-de-semana e feriados.